云安区聚焦企业群众办事痛点，以“资源整合、服务升级、效能提升”为抓手，深化政务服务改革，推动营商环境“大提升”，更让“便民、利企、高效”的服务理念融入群众日常生活，为乡村振兴和“百千万工程”实施提供了坚实保障。
▲云安区行政服务中心
集成改革：窗口“瘦身”，服务“提速”
▲云安区行政服务中心推动政务服务“减材料、减环节、减时限”
针对窗口分散、流程繁琐导致的“多头跑、反复跑”问题，云安区以“集成化、标准化、数字化”破局。在区政务服务中心，27个部门的1091项依申请政务服务事项被整合进“综合受理窗口”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现服务事项办理由“一事跑多窗”向“多事跑一窗”转变。改革后，窗口数压减22个、人员减少22人，事项受理率从13.6%提升至69.6%，群众等待时间平均缩短40%。
同时，全面抓好政务服务事项标准化建设，制定《一次性告知制度》《综合服务窗口业务流程规范》等文件，明确“能减则减、应简尽简”原则，通过“告知承诺”“容缺受理”等方式，推动政务服务“减材料、减环节、减时限”；依托云浮市一体化公共服务平台，实现服务模式“线上线下”融合互补，1197项事项实现“全程网办”，开办便利店、动物诊所、食品小作坊等商事服务“零跑动”成常态。
精准服务：延时办、帮代办、跨域办，破解“办事难”
▲云安区行政服务中心推行周末节假日“不打烊”服务
为破解企业群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的矛盾，云安区当地实行延时值班制，在法定工作日增设午休延时服务时段，并在周末及法定节假日开放服务窗口，有效满足错峰办事需求。为助力企业快速落地，云安组建专业帮办代办团队，成立重点项目审批代办服务工作领导小组，开设企业服务专区，提供从招商引资到项目投产的全流程审批代办服务。今年以来，已为中电建等30余家企业提供服务，显著加快项目建设进度。
区内政务服务更加优化便捷，跨区域办事“堵点”也被打通。云安与佛山市南海区实现147项政务服务“跨域通办”，市内通办事项扩展至120多项，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题。
创新体验：“一件事”服务、全流程监管，提升获得感
▲云安区行政服务中心“办不成事”扫码反映窗口
“高效办成一件事”主题服务是改革亮点之一。云安通过系统集成、数据共享，梳理整合大件运输、企业破产信息核查、企业信息变更等44项高频“一件事”服务，推动政务服务从“政府供给导向”向“群众需求导向”转变。为确保服务质量，云安在政务大厅设置“办不成事”扫码反映窗口，专门解决办事过程中的“疑难杂症”和“推诿扯皮”问题，实现诉求反映有渠道、进度有回复、过程有监督。
改革红利同步延伸至镇街。以镇安镇、高村镇为试点，云安加强镇级便民服务中心规范化建设，推动镇级服务一窗受理改革，深化一体化政务服务平台应用，实现群众“小事不出镇”。镇安镇村民办理养老保险认证等事项，如今下楼即可完成，省去了往返城区的奔波。
【来源】云安发布微信公众号
【编辑】陈梓铭 李彤 麦月勇 区云波
【校对】罗青青
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